Câu hỏi Thường gặp

Câu hỏi chung

Làm cách nào để tôi biết các mặt hàng trong đơn đặt hàng iCare của tôi được phép sử dụng tại cơ sở của người thân của tôi?

Tất cả các gói iCare và các bữa ăn tươi ngon iCare đều đã được cơ sở duyệt trước nên bạn hãy yên tâm rằng món quà của bạn sẽ được giao!

Tất cả các mặt hàng trong đơn hàng của tôi có được đảm bảo không?

Tất cả các sản phẩm có thể thay đổi hoặc thay thế. Các hình ảnh được liên kết với đơn hàng của bạn chỉ là hình ảnh đại diện cho những gì hiện có. Các mô tả tùy thuộc vào thay thế các giới hạn đặt ra cho người nhận. Do tính sẵn có và khả năng có được các sản phẩm khác nhau ở các vùng khác nhau của đất nước, có thể cần phải thay thế (các) sản phẩm cùng loại khác nhau. Tất cả các sản phẩm thay thế sẽ có giá trị bằng hoặc lớn hơn.

Tôi có thể gửi bao nhiêu quà tặng iCare?

Mỗi cơ sở do iCare cung cấp dịch vụ đều phác thảo các giao thức của họ về số lượng quà tặng có thể được mua hoặc giao trong một khoảng thời gian nhất định. Mặc dù nhiều cơ sở sẽ cho phép bạn mua nhiều quà tặng iCare cùng một lúc, chúng tôi khuyến khích bạn xem lại lịch biểu giao hàng trên trang đơn đặt hàng iCare hoặc liên hệ với Nhóm Hỗ trợ iCare của chúng tôi theo số (877) 615-3296 để biết chi tiết cụ thể về cơ sở của người thân của bạn.

Làm cách nào để tôi theo dõi đơn hàng của tôi?

Để xem tình trạng đơn đặt hàng iCare của bạn, hãy nhấp vào nút "Đăng nhập / Đăng ký" ở góc trên bên phải. Bạn sẽ thấy lịch sử tài khoản và tình trạng đơn hàng của mình.

Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy nhấp vào nút "Đăng nhập / Đăng ký" ở góc trên bên phải. Sau đó nhập Mã số Đơn hàng, Email Đặt hàng & Mã bưu chính Thanh toán để kiểm tra tình trạng.

Câu hỏi về Tài khoản

Tôi có nên tạo tài khoản iCare?

Có một số lợi ích khi tạo một tài khoản, bao gồm -

1. Thanh toán nhanh hơn và dễ dàng hơn vì thông tin của bạn được lưu vào tài khoản của bạn.
2. Xem được lịch sử đặt hàng của bạn.
3. Đăng ký nhận bản tin và tin nhắn để nhận ưu đãi đặc biệt.

Một số địa điểm yêu cầu tài khoản đã đăng ký trước khi bạn có thể hoàn tất đơn hàng.

Làm cách nào để tôi tạo tài khoản iCare?

LƯU Ý: Nếu đây là lần đầu tiên bạn truy cập trang web iCare mới, mật khẩu của bạn từ trang web iCare cũ sẽ không còn hiệu lực. Bạn sẽ cần tạo một mật khẩu mới trước khi có thể truy cập vào tài khoản của mình. Xem thông tin bên dưới về cách đặt lại mật khẩu của bạn.

Nếu bạn đang đăng ký một tài khoản mới, hãy làm theo các bước đơn giản sau -

1. Nhấp vào nút "Đăng nhập / Đăng ký" ở góc trên bên phải.
2. Chọn "Tạo tài khoản" và điền vào biểu mẫu.
3. Nhận email từ iCare xác nhận việc tạo tài khoản của bạn.

Tôi phải làm gì nếu quên mật khẩu?

1. Từ trang chủ, nhấp vào nút "Đăng nhập / Đăng ký" ở góc trên bên phải.
2. Ở bước Đăng nhập, nhập địa chỉ email của bạn và nhấp vào "Quên mật khẩu?" dưới trường mật khẩu.
3. Kiểm tra hộp thư đến email của bạn để xem email từ Dịch vụ Khách hàng iCare với các hướng dẫn thêm để đặt lại mật khẩu của bạn.

Làm cách nào để tôi biết trang web iCare này an toàn?

Đối với bất kỳ trang web nào, khi mua hàng hoặc nhập thông tin nhạy cảm, URL hoặc địa chỉ web phải thay đổi thành https:// và sẽ hiển thị biểu tượng ổ khóa. HTTPS là viết tắt của HTTP Secure, nghĩa là thông tin liên lạc giữa trình duyệt của bạn và trang web liên quan được mã hóa và bảo mật bằng chứng chỉ bảo mật. iCare tuân theo tiêu chuẩn này và đã đạt được chứng chỉ bảo mật.

Câu hỏi về Thanh toán & Quy trình Thanh toán

Tôi có thể sử dụng những hình thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận thẻ Visa và Mastercard.

Thẻ tín dụng trả trước có được chấp nhận như một hình thức thanh toán không?

Có, tuy nhiên, trước tiên bạn phải gọi đến (hoặc truy cập trang web của) công ty phát hành thẻ tín dụng trả trước để đăng ký địa chỉ thanh toán cho thẻ tín dụng. Trang web iCare luôn xác thực địa chỉ thanh toán như một biện pháp bảo mật bổ sung, vì vậy bạn sẽ cần thêm địa chỉ đó trước khi cố gắng sử dụng thẻ trả trước làm hình thức thanh toán.

CVV là gì?

CVV là viết tắt của Giá trị Xác minh Thẻ tín dụng (Credit card Verification Value, CVV) và là số có ba (3) chữ số thường được in trên ô chữ ký ở mặt sau thẻ của bạn.

Tại sao tôi gặp lỗi trên trang thanh toán?

Có một vài lý do khiến bạn có thể gặp lỗi. Xem xét cẩn thận các câu hỏi bên dưới và thực hiện bất kỳ cập nhật nào trước khi thử lại. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi theo số (877) 615-3296.

• Địa chỉ thanh toán bạn đã nhập có khớp với địa chỉ thanh toán của thẻ tín dụng bạn đang cố sử dụng không?
• Thẻ tín dụng của bạn đã hết hạn?
• Mã CVV đã nhập có chính xác không?
• Nếu sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ trả trước, bạn đã kiểm tra số dư khả dụng chưa? Đối với thẻ tín dụng, bạn đã kiểm tra hạn mức của mình chưa?

Câu hỏi về Mua hàng

Phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

iCare chỉ chấp nhận thanh toán tại thời điểm bạn đặt đơn hàng qua thẻ Visa hoặc Mastercard hoặc Discover. iCare sẽ không bao giờ yêu cầu bạn gửi thanh toán qua một phương thức khác. Các khoản phí sẽ xuất hiện trên bản sao kê của bạn dưới cái tên "Aramark Correctional Services."

Tôi có thể cập nhật thông tin thanh toán không?

Bạn có thể cập nhật hoặc thay đổi phương thức thanh toán cũng như thông tin tài khoản thanh toán và lập hóa đơn khác trên màn hình thanh toán khi đặt đơn hàng tiếp theo.

Tôi có thể được hoàn tiền cho đơn hàng tôi đã mua không?

Trừ khi bị pháp luật cấm hoặc đối với các đơn hàng mà chúng tôi cố gắng giao sau khi người thân của bạn được trả tự do, tất cả các giao dịch bán hàng đều đã được hoàn thành và các đơn đặt hàng iCare sẽ không được hoàn tiền sau khi đã mua. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, hoàn tiền cho một giao dịch mua hàng. Không có hoàn tiền nào được đảm bảo. Phí xử lý giao dịch mua hàng và xử lý hàng hóa không được hoàn tiền.

Điều gì xảy ra nếu người thân của tôi không có mặt để nhận hàng?

Chúng tôi cố gắng hết sức để giao đơn hàng của bạn vào ngày giao hàng đã lên lịch tiếp theo dựa theo thời gian giao hàng được phép của cơ sở. Việc giao đơn hàng của bạn phụ thuộc vào việc người thân của bạn có sẵn sàng nhận quà tặng iCare hay không.

Chúng tôi sẽ cố gắng giao tất cả các đơn hàng đã đóng gói không thể hư hỏng ba (3) lần trong khung thời gian 30 ngày. Nếu chúng tôi không thể giao đơn hàng đã đóng gói của bạn vì bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc người thân của bạn đang trong thời gian hạn chế về mặt kỷ luật hoặc y tế, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng đã đóng gói của bạn và chúng tôi sẽ, theo quyết định riêng của mình, hoàn tiền ở mức giá mua vào thẻ tín dụng ban đầu được sử dụng để đặt đơn hàng đã đóng gói.

Đối với các đơn đặt hàng iCare mới được chuẩn bị, chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng kịp thời. Nếu một đơn hàng mới chuẩn bị bị hủy vì bất kỳ lý do gì hoặc nếu chúng tôi không thể giao đơn hàng mới chuẩn bị vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ xử lý toàn bộ đơn hàng đó và sẽ không hoàn tiền cho đơn hàng đó.

Tôi có bị tính phí nếu hủy đơn đặt hàng iCare không?

Chúng tôi bảo lưu quyền, theo quyết định riêng của chúng tôi, tính phí hoàn kho và phí xử lý. Chúng tôi sẽ chỉ tính phí phù hợp với luật hiện hành tại khu vực tài phán nơi có cơ sở mà người thân của bạn ở đó.

Câu hỏi về Giao hàng & Hoàn tiền

Phí Xử lý Giao dịch sẽ bao gồm chi phí gì?

Phí xử lý giao dịch bao gồm chi phí chuẩn bị, xử lý, và giao các sản phẩm iCare mà bạn mua. Phí này sẽ có thể thay đổi.

Khi nào quà tặng iCare của tôi được giao?

Khi bạn đã đặt đơn hàng, chúng tôi cố gắng hết sức để giao đơn hàng của bạn vào ngày giao hàng đã lên lịch tiếp theo dựa theo lịch biểu giao hàng được phép của cơ sở. Nếu bạn đặt đơn hàng sau ngày giao hàng hàng tuần của cơ sở, món quà của bạn sẽ được giao vào ngày được phép giao hàng tiếp theo.

Thời gian giao hàng khác nhau tùy theo cơ sở và do nhiều trường hợp khác nhau, có thể mất tới 30 ngày để giao hàng cho người thân của bạn.

Điều gì xảy ra nếu người thân của tôi được trả tự do khỏi cơ sở trước khi nhận được quà của họ?

Nếu người thân của bạn được trả tự do trước khi đơn hàng của bạn được giao, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng đã đóng gói của bạn và chúng tôi sẽ, theo quyết định riêng của mình hoặc trừ khi cơ sở cải huấn không cho phép hoàn tiền, ban hành hoàn tiền theo giá mua vào thẻ tín dụng ban đầu được sử dụng để đặt đơn hàng đã đóng gói. Chúng tôi sẽ chỉ phản hồi các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua. Phí xử lý giao dịch mua hàng và xử lý hàng hóa không được hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn của iCare là gì?

Trừ khi bị pháp luật cấm hoặc có quy định khác trong phần này, tất cả các giao dịch mua bán đều là cuối cùng và các đơn đặt hàng iCare sẽ không được hoàn tiền sau khi đã mua. Bất kể những điều đã nói ở trên, chúng tôi cố gắng hết sức để giao đơn hàng của bạn vào ngày giao hàng đã lên lịch tiếp theo theo thời gian giao hàng được phép của cơ sở. Việc giao đơn hàng của bạn tùy thuộc vào việc người thân có sẵn sàng nhận iCare hay không. Chúng tôi sẽ cố gắng giao một đơn hàng đã đóng gói, không bị hư hỏng ba (3) lần trong khung thời gian 30 ngày. Nếu chúng tôi không thể giao đơn hàng của bạn vì bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc người nhận đang trong thời gian bị kỷ luật hoặc hạn chế về y tế, chúng tôi sẽ lưu trữ đơn đặt hàng iCare đã đóng gói cho đến khi người thân hết thời gian hạn chế do kỷ luật hoặc y tế.

Đối với các đơn đặt hàng iCare mới được chuẩn bị, chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng kịp thời. Nếu một đơn hàng mới chuẩn bị bị hủy vì bất kỳ lý do gì hoặc nếu chúng tôi không thể giao đơn hàng mới chuẩn bị vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ xử lý toàn bộ đơn hàng đó và sẽ không hoàn tiền cho đơn hàng đó.

Phí xử lý giao dịch mua hàng và xử lý hàng hóa không được hoàn tiền.

Câu hỏi về Thăm nuôi iCare

Tôi có thể tìm thông tin cụ thể về địa điểm mà tôi dự định đến thăm nuôi ở đâu?

Thông tin cụ thể về cơ sở mà bạn định đến thăm nuôi có thể được tìm thấy trên phần Lịch biểu Giao hàng trên trang chủ iCare của cơ sở cụ thể đó.

Khi nào thì tôi nên đặt một Bữa ăn Thăm nuôi?

Vui lòng đảm bảo chắc chắn về thời gian thăm nuôi của bạn với cơ sở cải huấn trước khi đặt bất kỳ đơn hàng Bữa ăn Thăm nuôi iCare nào. Không đặt bất kỳ đơn hàng nào cho đến trước khi thời gian thăm nuôi của bạn được xác nhận. Thời gian chờ để đặt hàng khác nhau tùy theo cơ sở. Vui lòng tham khảo lịch biểu giao hàng iCare của cơ sở để biết chi tiết.

Nếu tôi cần hủy đơn hàng Thăm nuôi thì sao?

Mặc dù không đảm bảo hoàn tiền hoặc hủy bỏ, nhưng trong một số trường hợp nhất định, đơn hàng thăm nuôi iCare có thể được hủy và hoàn tiền. Ví dụ: nếu yêu cầu được đưa ra trước 72 giờ so với thời gian giao bữa ăn theo lịch biểu ban đầu bằng cách gọi cho Nhóm Hỗ trợ iCare của chúng tôi theo số (877) 615-3296. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp sẽ không được hoàn tiền nếu thông báo trước ít hơn 72 giờ hoặc nếu cuộc hẹn thăm nuôi bị bỏ lỡ hoàn toàn vì bất kỳ lý do gì.

Nếu tôi đến thăm nuôi muộn thì sao?

Nếu bữa ăn đã được chuẩn bị cho một sự kiện thăm nuôi, thức ăn sẽ được cung cấp trong một khoảng thời gian cụ thể. Nếu khách đến muộn và không thể giao đơn hàng, bữa ăn sẽ bị hủy toàn bộ và đơn hàng sẽ không được hoàn tiền.

Thức ăn thừa có thể được mang ra khỏi khu vực Thăm nuôi không?

Những người bị giam giữ sẽ không được phép mang theo thức ăn thừa. Khách thăm nuôi có thể mang một hộp cỡ 9”x9”x3” về nhà.

Nếu chất lượng bữa ăn thăm nuôi của tôi không đạt yêu cầu thì sao?

Nếu một bữa ăn không đạt yêu cầu, bạn phải thông báo cho nhân viên dịch vụ ăn uống trong khi thăm nuôi.